Thinking about experiential marketing and new trends. A clear view about how marketing is going to be in the next years.

Campeones!!! Campeones!!! oeeee oeeeee oeeeee!!!!   Spain is the best soccer team in the world and he has won yesterday night ( few hours) for the first time in his history. Now it´s time to celebrate  like our Captain in his first interview yesterday.

Viva Iker Viva la madre que te pario!!

Image courtesy of flickr/rodrigofavera

While the rise of the online world remains one of the premier (consumer) stories of our time, URBANYand the EXPERIENCE ECONOMY /LIVING THE LIVE, with their decidedly ‘offline’ overtones, are enormously impactful too.

This incredibly powerful tandem of mass urbanization and experiences has resulted in an orgy of real world activities and happenings that are all about mingling; from countless cultural and not so cultural events, concerts, festivals, and seminars, to a burgeoning and truly global bar/dining/party scene, to a Warholian retail renaissance, to tourism & travel now being one of the world’s largest industries, employing approximately 220 million people and generating over 9.4 percent of world GDP. In short, people have always, and will for a long time continue to enjoy interacting with other warm bodies.

The mobile web has eradicated any wired person’s dilemma whether to be offline in the real world, or being online but stuck in one location (in a room, or worse, in a basement). Offline is now online, and online is offline. More on that below (‘An info-layer on top of daily life’).

A quick side-step: Traveling (and thus meeting up) has of course become easier, cheaper and yet more sophisticated on a global scale. Forget recessions, strikes and Icelandic volcanoes: the NO-FRILLS CHIC travel-eco-system now includes low cost airlines from the Middle East to Asia, and funky Yotel/CitizenM style hotels from Taipei to Toronto. Making it possible to go anywhere and meet anyone, at low costs, without having to sacrifice too much comfort.

Hasta hace poco mi forma de relacionarme era tradicional: llamaba a mis amigos, les escribía un email o quizás hasta intercambiábamos unas cañas cuando el trabajo y el tiempo nos lo permitían. Eso era antes, no ahora.

Ahora me dedico a usar Skype para ver qué hace o cómo duerme mi mujer mientras estoy de viaje. Sólo le pido que lo deje conectado y que siga con su vida en casa. Para mí es como estar con ella y me siento acompañado, relajado, conectado a la pantalla y a ella, casi como si pudiera tocarla. Es curioso como paso horas y horas conectado sin hablarnos, sólo con la compañía de la imagen y el sonido de fondo. Siento que estoy a su lado.

Estas sensaciones y emociones son extrapolables no sólo al uso de Skype como herramienta de comunicación, sino también a todo el abanico de herramientas que tenemos: Facebook, Twitter, Linkedin, etc.

Una de las que más me gusta usar últimamente es Twitter. Sorprende como con unos simples mensajes cortos puedes empezar a crear simpatía por alguien a quien nunca has visto, y puedes hasta llegar a pensar que conoces a fondo a una persona a la que no has visto nunca en tu vida (en el sentido físico, me refiero). Entonces sigues durante un tiempo a esa persona, creando esas emociones y sentimientos, creyendo que la conoces, que no es un desconocido, que es alguien cercano a ti. De hecho, llevas meses conociéndola y un día llega la oportunidad de poder verla físicamente. Ese día, en cuanto la ves, en lo único que piensas es en darle un fuerte abrazo como a un amigo íntimo, apretarla entre tus brazos, mirarle a los ojos con una complicidad total, como quien mira a alguien que ha pasado media vida con el otro y hace tiempo que no se ven. Como dos amigos de la infancia que se vuelven a encontrar al cabo de unos años. Ese momento ha llegado… Te acercas a ella, le miras, sonríes, abres tus brazos en un perfecto movimiento de abrazo de oso y… Te dan un empujón seguido de una cara de asombro y miedo. La otra persona, ese follower al que tanto has seguido, te rechaza como quien rechaza a alguien a quien no conoce de nada. Pues claro: ¡es que no te conoce nada!

¡PUM!

BIENVENIDO AL MUNDO DE LAS RELACIONES ASIMÉTRICAS, es decir, ese comportamiento que ahora está tan de moda y que consiste en introducirnos en la vida de otros sin armar ruido, como quien mira Gran Hermano. ¿Se está convirtiendo en una nueva forma de relacionarnos? Sí, y es una nueva forma de ser un “fan” de alguien que se convierte en famoso por el simple hecho de tener unos cuantos miles de seguidores, como quien sigue a un personaje de la tele, pero en este caso por seguirle en Twitter, o en Facebook. El efecto es el mismo, sólo existen un par de diferencias: 1) no sale en la tele y 2) tampoco sale en el Coure (aunque quizás pueda salir en un futuro). Son personajes que se están haciendo famosos no sólo por el hecho de tener seguidores sino también por convertirse en auténticos medios de información. Sin colorantes ni conservantes, al natural, vamos.

Ahora que hemos visto este panorama, quizás como profesionales del Marketing os preguntéis cómo se puede usar esta información para beneficio propio de vuestra marca. Bien, aquí os dejo con una serie de learnings que quizás os sirvan de algo en vuestra próxima presentación:

1.- Twitter es, por definición de modelo de herramienta, un modelo asimétrico. Siempre, a menos que cambie el sistema, se basará en relaciones asimétricas ya que para ser seguidor de alguien ese alguien no tiene porqué aceptarte como seguidor.

2.- Facebook ha sido en una primera etapa un modelo simétrico por basarse en el principio de que para ser amigo de alguien ese alguien tiene que aceptarte.

3.- Algunos usuarios aventajados van a darse cuenta, si no se han dado cuenta ya, de que en Facebook pueden de una manera indirecta llegar a una audiencia parecida a Twitter. 

4.- Facebook va hacia un modelo asimétrico porque eso significa más información; cuando la información personal se va a convertir, más y más, en algo muy valioso (sobre todo para vosotros ¡marketinianos!)

5.- El poder de una relación asimétrica, si es conocido por la parte más ignorante, lo es todo. Puedes usarlo como un aliado tuyo y de tu marca, como por ejemplo convocando eventos sorpresa o siendo recíproco en la relación cuando tengas la oportunidad; o bien puedes echarlo todo a perder después de 6 meses por no satisfacer las expectativas de tus seguidores.

6.- Un follower agradecido puede ser el mejor embajador de marca que puedas reclutar, y encima gratis (bueno, gratis no, pero hablará bien de tu marca sin que le tengas que pagar por ello).

7.- Un follower nunca sabes cuando te está realmente escuchando y cuando no, por el mero hecho de recibir un twitt tuyo. No existen herramientas que nos permitan saber que share hemos tenido en ese momento o en todo el día.

8.- Por tanto, cualquier análisis de audiencia tiene que ser “cogido con pinzas” y basado en estudios indirectos como medir la media de twitts que lee un seguidor al día o el número que genera…

9.- El poder de la relación asimétrica se basará no sólo en la capacidad de llegar a cuanta más gente mejor, sino en la autenticidad del emisor en cuanto a su mensaje, sus valores, carisma y contenido. En definitiva, en su “charme”.

10.- En eventos existe un canal de comunicación secreto. Si quieres saber no solo lo que ocurre, sino estar dentro de la conversación, contrata un backchannel manager en tu próximo evento.

Si ninguna de las anteriores recomendaciones te ha gustado, o no crees que esto vaya contigo, recuerda que siempre tienes el derecho de apagar el ordenador e irte a tomar una caña al bar, a hablar con la gente de cómo le ha ido el día.

Mi perfil
Linkedin: Juan pablo sánchez
FB: Juan Pablo SÁnchez
TWITTER: jpsanchez
Blog: www.comunicacionenvivo.com

Hasta el próximo artículo…

Usando los mismos personajes lo que vamos a ver a continuación es como la gran mayoría de marcas intentan (y fallan)al mantener una relación con sus consumidores después de haberlos captado en un evento en vivo.

Danny ( la marca): Gracias por participar. Nos alegramos de que disfrutaras de la experiencia.

Jaime( Consumidor): Realmente me encanta tu marca!!

Danny: Nos puedes dar tu email para que podamos enviarte ofertas especiales e información sobre los próximos eventos?

Jaime: Creo que no. La última vez que di mi email me bombardearon con spam. Quizás pueda hacerme fan de vuestro Facebook?..

Danny: Email es mucho mejor para nosotros

Jaime: Pero no para mi. Gracias y adiós!!

Las agencias están clasificando a los consumidores por medio del estudio y seguimiento de sus hábitos. Los clasifican en un segmento y luego en cualquier forma concebible de usuario final; dejando de lado su estilo de vida, rutinas de gasto, tendencias, etc..esto hace que las agencias agrupen en grupos tipo fidelizados, influenciadores, early adopters o cualquier otra nomenclatura de tabulación.

No importa como estén los consumidores clasificados a día de hoy. Ellos tienen un punto en común que permitirá a las marcas “guessing”: La libertad de poder cambiar “ el método predilecto” de comunicación en cualquier momento.

Las marcas típicamente proveen de un solo tipo de comunicación a los consumidores que han tenido un dialogo después de un evento en vivo. Desafortunadamente esta forma inflexible de aproximación , consigue atraer a algunos consumidores, pero el resto se le “ aísla ”. Para sobrevivir a los diálogos con los consumidores, recomendamos a la mayoría de agencias y marcas que empiecen por mantener una relación durante y después de un evento en vivo. Con estos puntos en mente tu nivel crecerá al igual que tu ROI:

Ten capacidad de adaptación: Usa cualquier herramienta de comunicación que use tus consumidores. Esto te traerá veracidad, demostrando que tu marca usa los herramientas preferidas de tu consumidor.

Deja que el consumidor decida: Las marcas mas inteligentes tienen sus propios puntos de contacto en redes sociales dejando que sea el consumidor quien lleva la voz cantante. Así que deja que el consumidor continúe el dialogo a su gusto y decisión.

Todos para uno: Tienes que llegar a la conclusión que todo el mundo de cualquier tipo de demografía esta usando todos los tipos de comunicación posible.Quizás tu no están usándolos todos con tu marca, pero piensa que nadie esta únicamente escribiendo textos o twiteando.
No eres tu , soy yo: Ve detrás de tu audiencia, por supuesto!. Pero también es imperativo que les des un simple mapa de ruta para que puedan conectar contigo. La experiencia no tiene que ser acerca de tí, o tu marca, pero si acerca de ellos. El consumidor.

La amistad es reciproca: Todos tenemos amigos que hemos perdido por no estar en contacto. Una vez que una dialogo se inicia, tienes que mantener el interés. Actualizar, twiteear, y no hacer promesas que no puedas cumplir. Has prometido ofertas especiales si se inscribían o te agregaban?

Los días en que el consumidor intercambiaba de manera fácil su email , su nombre , etc.. Ya no existen: Mucha gente prefiere ser “Amigo” o “ Fan” de una marca para poder obtener noticias exclusivas o /y descuentos para el y sus amigos. ( por favor acordaos de como mínimo hacer un post a la semana!!) . Y no olvidéis los móviles. La información en tiempo real en un evento en vivo puede ser una increíble experiencia para los consumidores.

Como has podido ver, existen muchas oportunidades para que tu marca pueda extender su atracción. Esto es solo el principio de una gran conversación. Ahora ponte las pilas y reflexiona.

The official video from our last guerrilla marketing action in las Ramblas , Barcelona. The most emblematic and dificult place to do a guerrilla action and we did it!!  thanks to DIESEL

Diesel Be Stupid Dance Mob Barcelona from Diesel Planet on Vimeo.

Here is our yesterday Guerrilla marketing action for DIESEL in las ramblas one of the most emblematic places in Barcelona.  check it out!!

If you don´t attend a confirmed event, your spoil more than just the party.

Hola,

Estamos trabajando para Fosco y nos han pedido que les busquemos sponsors activos que quieran participar en este evento mediatico, divertido, novedoso y con un pre-marketing basado en 2.0. Buscamos marcas que tengan sinergia con el target y que tengan ganas de crear dialogos con su consumidores potenciales . Si os interesa contactar conmigo juanpablo.sanchez@asmalljob.com .

Aquí os dejo la presentación del evento con todo su plan de medios etc..